Politique de remboursement

Retourner un produit ? Rien de plus simple

Votre poêle ne vous a finalement pas séduit ? Ça arrive. Vous avez 60 jours pour nous la renvoyer, même si vous l’avez essayée une ou deux fois.

Les traces d’utilisation ne posent pas de problème, tant que le produit est encore en bon état. Vous pouvez gérer votre retour via notre portail de retours.

Un remboursement rapide ? Voici comment nous donner un coup de main

• Le produit est (en grande partie) intact et complet
• Il est emballé dans sa boîte d’origine, de préférence avec du ruban adhésif transparent (pour préserver l’aspect de l’emballage)
• Pas de gribouillis ni de marques sur la boîte
• Vous indiquez dans le portail de retours pourquoi vous renvoyez le produit

Dès que nous avons reçu votre retour et l’avons approuvé, nous vous remboursons au plus vite. En général, cela prend quelques jours.

Produit endommagé ou défaut de fabrication ?

Votre commande est arrivée endommagée ou quelque chose ne va pas ? Faites-le-nous savoir dans les 3 jours ouvrés suivant la réception via notre portail de retours.

Nous aurons besoin des éléments suivants :

1. Votre numéro de commande
2. Des photos des dommages et de l’emballage :
   • 1 photo de l’emballage extérieur avec l’étiquette d’expédition
   • 1 photo de l’intérieur avec le matériel de protection
   • 1 photo d’ensemble de tous les articles, ainsi que quelques gros plans
3. Le numéro d’article du produit endommagé

Après réception, nous réglons généralement le problème pour vous dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Rien de plus simple.

Une réclamation ou un doute ?

Pas totalement satisfait ? Faites-nous signe. Écrivez-nous à mail@cookandpan.com : nous chercherons une solution avec vous.