Politique de remboursement

Product retourneren? Makkelijk zat

Toch niet verliefd op je pan? Dat kan. Je hebt 60 dagen om ‘m terug te sturen – zelfs als je ‘m één of twee keer geprobeerd hebt.

Gebruikssporen zijn geen probleem, zolang het product nog netjes is. Retouren regel je via ons retourportaal.

Snelle terugbetaling? Zo help je ons een handje

• Het product is (grotendeels) onbeschadigd en compleet
• Verpakt in de originele doos, graag met doorzichtige tape (dan blijft de verpakking mooi)
• Geen gekriebel of krabbels op de doos
• Je geeft in het retourportaal aan waarom je het terugstuurt

Zodra je retour bij ons binnen is én goedgekeurd, betalen we je zo snel mogelijk terug. Meestal lukt dat binnen een paar dagen.

Schade of productiefout?

Is je bestelling beschadigd aangekomen of klopt er iets niet? Laat het ons binnen 3 werkdagen na ontvangst weten via ons retourportaal.

We hebben dan het volgende van je nodig:

1. Je ordernummer
2. Foto’s van de schade én de verpakking:
   • 1 van de buitenverpakking met verzendlabel
   • 1 van de binnenkant met beschermmateriaal
   • 1 overzichtsfoto van alle artikelen, plus een paar close-ups
3. Het artikelnummer van het beschadigde item

Na ontvangst lossen we het meestal binnen 1 à 2 werkdagen voor je op. Makkelijk zat.

Klacht of twijfel?

Niet helemaal happy? Laat van je horen. Mail ons op mail@cookandpan.com – we denken met je mee en komen samen tot een oplossing.