Questions fréquemment posées FAQ - Cook and Pan

Si tu n'es pas entièrement satisfait de ton article, tu peux le retourner sans problème dans les 60 jours. Lis ici pour en savoir plus sur la garantie d'essai de cuisson de 60 jours.

Sur nos casseroles et poêles en fonte, tu bénéficies d'une garantie de 25 ans. Oui, vingt-cinq ans. C’est presque plus longtemps que la durée de vie de tes placards de cuisine.

Pour le reste de notre collection, tu es aussi bien couvert :

Tu as une garantie de 7 ans sur ton produit Cook & Pan contre les défauts de fabrication et de matériaux.

Le revêtement antiadhésif en céramique ? Il continue de faire son travail jusqu’à 2 ans après l’achat – si tu en prends un peu soin.

Tu utilises ta poêle simplement à la maison et tu ne la poses pas sur un lance-flammes ? Alors tu es tranquille. L’usure normale comme les rayures ou la décoloration fait partie du jeu. Mais des choses comme le gauchissement dû à une chaleur trop forte ? Malheureusement, ça ne couvre pas.

👉 Tout ce qui concerne la garantie et les retours est sur notre page d’information.

Oui ! Nous avons développé notre propre revêtement antiadhésif en céramique qui est 100 % exempt de PFAS.

Les casseroles et poêles en céramique sont des casseroles et poêles avec un revêtement en céramique ou une couche antiadhésive.
Elles sont faites de céramique, un matériau souvent fabriqué à partir d'argile cuite.

La céramique a l'avantage d'être résistante à la chaleur et plus durable face à l'usure. La couche de céramique naturelle est appliquée sur la casserole ou poêle puis mise au four pour durcir, ce qui crée un effet antiadhésif supérieur. Cela ne contient absolument aucune substance toxique comme le PFAS ou le Téflon.

En principe, tu n’as presque pas besoin d’utiliser d’huile dans notre poêle avec un revêtement antiadhésif. Nos clients utilisent 90 % moins d’huile dans une poêle Cook and Pan, tu cuisines donc beaucoup plus sainement et de manière plus durable. Cela dit, dans certains cas, l’huile ou le beurre apporte plus de saveur à un plat ou fait partie intégrante de la recette.

Aux Pays-Bas et en Belgique, la livraison se fait sous 1 à 3 jours ouvrables. Dans les autres pays européens, entre 2 et 5 jours ouvrables.

En Belgique et aux Pays-Bas, nous offrons la livraison gratuite ! Pour les autres pays européens, une petite contribution de 2,95 € est demandée.

Oui ! Dans notre boutique en ligne, nous proposons la livraison dans l’UE. Tu souhaites commander en dehors de l’UE ? N’hésite pas à envoyer un mail à mail@cookandpan.com

Pas satisfait ? Dommage à la réception ? Ou tu remarques un défaut plus tard ? Quoi qu’il en soit – on facilite les choses. Voici ce que tu peux faire et quand :

1. Dommage immédiat ou produit incorrect

Tu reçois un article endommagé ou ta commande ne correspond pas ? Signale-le dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison via notre portail de retour.

Ensuite, on prend le relais. En général, on répond sous 1 à 2 jours ouvrables.

2. Garantie – un problème apparaît plus tard

Nos produits sont faits pour durer des années. Si quelque chose cloche, sans que ce soit de ta faute, tu es couvert chez nous jusqu’à 7 ans.

Pour les pièces avec un revêtement antiadhésif céramique (comme sur certaines casseroles et poêles), la garantie est de 2 ans sur ce revêtement. Tous les produits n’ont pas ce revêtement – pense aux sets de spatules ou aux couvercles en verre – donc on reste clair et juste produit par produit.

Notre garantie s’applique à un usage domestique normal. Ça veut dire : cuisiner à feu doux à moyen, et un peu de soin pour ton casseroles et poêles. Comme ça, ils restent beaux et bons aussi longtemps.

Tu as un souci qui relève de la garantie ? Signale-le via notre portail de retour ou envoie-nous un mail. On est là pour t’aider.

3. Pas convaincu ? Retour sous 60 jours

Pas tombé amoureux de ta casserole ou poêle ? Ça arrive. Tu peux retourner ton produit jusqu’à 60 jours après réception – même si tu l’as essayé une ou deux fois.

Les traces d’usage sont acceptées, tant que le produit est encore en bon état. Tu gères ton retour via notre portail de retour.

Conditions de retour

Pour un remboursement rapide, merci de nous renvoyer ton retour propre et complet :

• Le produit est (en grande partie) intact et complet
• Emballé dans la boîte d’origine
• Pas de textes ou dessins écrits sur l’emballage
• Tu indiques dans le portail de retour la raison de ton envoi

Dès que ton retour est reçu et validé, on te rembourse au plus vite. En général, ça prend quelques jours.

Pour prolonger la durée de vie de ta casserole ou poêle, un bon entretien est essentiel. Nos casseroles et poêles conduisent la chaleur de manière optimale, alors chauffe-les à feu doux à moyen. Cela te permet aussi d’économiser pas mal d’énergie.

Évite les variations brusques de température et la chauffe rapide. Le lavage à la main est recommandé et il est bon de ranger la casserole ou poêle légèrement huilée pour préserver un revêtement antiadhésif performant.

Nos revêtements antiadhésifs sont vraiment top ! Mais avec ces astuces, tu vas tirer le meilleur de ta poêle :

• Huiler : Chauffe une cuillère à café d’huile dans la poêle puis laisse-la refroidir. Enlève l’excès d’huile et sèche bien la poêle. Ça aide à accélérer le processus de rodage de la poêle et optimise les performances de l’antiadhésif.
• Limite la chaleur. Notre poêle est conçue pour maximiser l’efficacité thermique comparée aux casseroles et poêles classiques. On te conseille de régler la source de chaleur un peu plus bas que d’habitude.
• Patience. Pour cuisiner des plats collants, comme les œufs, la patience est la clé pour réussir un œuf parfaitement cuit sans beurre ni huile. Une chaleur modérée est essentielle, suivie d’une cuisson tranquille. Évite de bouger la nourriture sans arrêt avec la spatule. Quand la nourriture commence à coller un peu à l’antiadhésif, c’est souvent le signe qu’il faut encore un peu de temps pour que la chaleur se répartisse bien, que ça cuise ou que ça dore. Ce n’est qu’après cette étape que ça devient plus facile à retirer de la poêle.