Questions fréquemment posées FAQ - Cook and Pan

Pas entièrement satisfait(e) ? Retournez votre article sous 60 jours. Découvrez notre garantie d’essai culinaire de 60 jours.

Sur nos casseroles et poêles en fonte, vous bénéficiez d’une garantie de 25 ans. Oui, vingt-cinq ans. C’est presque plus long que la durée de vie de vos placards de cuisine.

Pour le reste de notre collection, vous êtes également bien couvert(e):

Vous bénéficiez d’une garantie de 7 ans sur votre produit Cook & Pan contre les défauts de fabrication et de matériaux.

Le revêtement antiadhésif en céramique? Il continue de faire son travail jusqu’à 2 ans après l’achat, à condition d’en prendre un minimum soin.

Vous utilisez votre poêle uniquement à la maison et vous ne la posez pas sur un lance-flammes ? Dans ce cas, vous pouvez cuisiner l’esprit tranquille. L’usure normale, comme les rayures ou la décoloration, fait partie du jeu. En revanche, les dommages tels que le gauchissement dû à une chaleur excessive ne sont malheureusement pas couverts par la garantie.

Retrouvez toutes les informations concernant la garantie et les retours sur notre page d’information.

Oui ! Nous avons développé notre propre revêtement antiadhésif en céramique qui est 100 % exempt de PFAS.

Les casseroles et poêles en céramique sont des ustensiles de cuisson dotés d’un revêtement antiadhésif en céramique. Ce revêtement est fabriqué à partir de matériaux naturels, généralement issus d’argile cuite.

La céramique présente plusieurs avantages : elle est résistante à la chaleur et particulièrement durable face à l’usure. Le revêtement en céramique naturelle est appliqué sur la casserole ou la poêle, puis cuit au four pour durcir, ce qui permet d’obtenir une surface antiadhésive performante.

Ce type de revêtement est totalement exempt de substances toxiques, telles que les PFAS ou le téflon.

En principe, vous n’avez presque pas besoin d’utiliser d’huile avec nos poêles dotées d’un revêtement antiadhésif. Nos clients utilisent jusqu’à 90 % moins d’huile avec une poêle Cook & Pan; vous cuisinez ainsi de manière plus saine et plus durable. Cela dit, dans certains cas, l’huile ou le beurre apporte davantage de saveur à un plat ou fait tout simplement partie intégrante de la recette.

Aux Pays-Bas et en Belgique, la livraison se fait sous 1 à 3 jours ouvrables. Dans les autres pays européens, entre 2 et 5 jours ouvrables.

En Belgique et aux Pays-Bas, la livraison est offerte. Pour les autres pays européens, une participation de 2,95 € est demandée.

Oui! Dans notre boutique en ligne, nous proposons la livraison dans toute l’Union européenne. Vous souhaitez commander en dehors de l’UE N’hésitez pas à nous écrire à mail@cookandpan.com

Pas satisfait(e)? Un dommage à la réception ? Ou un défaut qui apparaît plus tard? Quoi qu’il en soit, nous vous facilitons les choses. Voici ce que vous pouvez faire, et quand :

1. Dommage immédiat ou produit incorrect

Vous avez reçu un article endommagé ou votre commande ne correspond pas? Signalez-le dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison via notre portail de retour.

Nous prenons ensuite le relais et vous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.

2. Garantie – un problème apparaît plus tard

Nos produits sont conçus pour durer des années. Si un problème survient sans que ce soit de votre faute, vous bénéficiez d’une garantie pouvant aller jusqu’à 7 ans.

Pour les articles dotés d’un revêtement antiadhésif en céramique (comme certaines casseroles et poêles), la garantie sur le revêtement est de 2 ans. Tous les produits ne disposent pas de ce revêtement, par exemple les sets de spatules ou les couvercles en verre, la garantie s’applique donc produit par produit, en toute transparence.

La garantie couvre un usage domestique normal: cuisson à feu doux à moyen et entretien adapté de vos casseroles et poêles. De cette façon, ils restent performants et esthétiques plus longtemps.

Vous rencontrez un problème couvert par la garantie ? Signalez-le via notre portail de retour ou contactez-nous par e-mail. Nous sommes là pour vous aider.

3. Pas convaincu(e) ? Retour sous 60 jours

Votre casserole ou votre poêle ne vous a finalement pas convaincu(e) ? Cela peut arriver. Vous pouvez retourner votre produit jusqu’à 60 jours après réception, même s’il a été essayé une ou deux fois.

Les traces d’usage légères sont acceptées, tant que le produit reste en bon état. Le retour se fait simplement via notre portail de retour.

Conditions de retour

Pour un remboursement rapide, merci de renvoyer votre produit:

• Complet et en grande partie intact
• Dans son emballage d’origine
• Sans textes ni dessins sur l’emballage
• Avec la raison du retour indiquée dans le portail

Dès que votre retour est reçu et validé, le remboursement est effectué rapidement, en général sous quelques jours.

Pour prolonger la durée de vie de votre casserole ou de votre poêle, un bon entretien est essentiel. Nos casseroles et poêles conduisent la chaleur de manière optimale: il est donc recommandé de les utiliser à feu doux à moyen. Cela vous permet également de réaliser des économies d’énergie.

Évitez les variations brusques de température ainsi que la chauffe rapide. Le lavage à la main est conseillé, et il est préférable de ranger votre casserole ou poêle légèrement huilée afin de préserver un revêtement antiadhésif performant plus longtemps.

Nos revêtements antiadhésifs sont déjà très performants. Avec ces quelques astuces, vous tirerez le meilleur parti de votre poêle:

• Huiler Faites chauffer une cuillère à café d’huile dans la poêle, puis laissez-la refroidir. Retirez l’excès d’huile et séchez soigneusement la surface. Cette étape permet d’accélérer le rodage de la poêle et d’optimiser les performances du revêtement antiadhésif.
• Limiter la chaleur Nos poêles sont conçues pour maximiser l’efficacité thermique par rapport aux ustensiles de cuisson classiques. Nous vous recommandons donc de régler la source de chaleur un peu plus bas que d’habitude.
• Faire preuve de patience Pour la cuisson d’aliments délicats ou collants, comme les œufs, la patience est essentielle. Une chaleur modérée, suivie d’une cuisson douce et régulière, permet d’obtenir un résultat parfait. Évitez de déplacer les aliments en permanence avec la spatule. Lorsque la nourriture commence légèrement à adhérer, c’est souvent le signe qu’il faut encore un peu de temps pour que la chaleur se répartisse correctement, que la
  cuisson progresse ou que la surface dore. Une fois cette étape passée, les aliments se détachent beaucoup plus facilement
  de la poêle.