Expédition et retours

Expédition & livraison

Tu commandes en semaine avant 23h45 ? Alors ton colis part généralement le jour même avec le livreur.

Tu reçois automatiquement un lien de suivi dès que ta commande est en route. Vérifie aussi ta boîte de spam – parfois il s’y retrouve par erreur.

Délai de livraison

• Pays-Bas, Belgique et Allemagne : Les commandes sont livrées le lendemain, sauf le dimanche.
• Autres pays : La livraison peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrables supplémentaires.
• Dérogation produit : Si un délai spécifique est indiqué pour un produit, ce délai prime sur les conditions standard.

Frais de livraison

• Pays-Bas, Belgique & Allemagne : Livraison gratuite – peu importe ce que tu commandes.
• Autres pays : Une petite contribution, variable selon le pays.

On te tient toujours au courant de ta commande. Du clic à la cuisine.

Retour de produit

Pas content ? Dommage à la réception ? Ou tu remarques un souci plus tard ? Quoi qu’il arrive – on facilite les choses.

Voici ce que tu peux faire et quand :

1. Dommage immédiat ou produit erroné

Tu reçois un article endommagé ou ta commande ne correspond pas ? Signale-le dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison via notre portail de retour.

Ensuite, on s’en occupe. On répond généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.

2. Garantie – un problème apparaît plus tard

Nos produits sont faits pour durer des années. Si un souci survient, sans que ce soit de ta faute, tu es couvert jusqu’à 7 ans chez nous.

Pour les pièces avec un revêtement antiadhésif céramique (comme sur certaines casseroles et poêles), la garantie est de 2 ans sur ce revêtement. Tous les produits n’en ont pas – pense aux sets de spatules ou aux couvercles en verre – donc on reste clair et juste produit par produit.

Notre garantie s’applique à un usage domestique normal. Ça veut dire : cuisiner à feu doux à moyen, et un peu de soin pour ton ustensile. Comme ça, il reste aussi beau que bon longtemps.

Tu as un problème couvert par la garantie ? Signale-le via notre formulaire de garantie ou envoie-nous un mail. On résout ça avec plaisir.

3. Pas d’alchimie ? Retour sous 60 jours

Tu n’es finalement pas fan de ta casserole ou poêle ? Ça arrive. Tu peux retourner ton produit jusqu’à 60 jours après réception – même si tu l’as essayé une ou deux fois.

Les traces d’usage sont donc acceptées, tant que le produit reste en bon état. Tu gères ton retour via notre portail de retour.

Conditions de retour

Pour un remboursement rapide, merci de renvoyer ton retour propre et complet :

• Produit (en grande partie) intact et complet
• Emballé dans la boîte d’origine
• Pas de textes ou dessins sur l’emballage
• Tu indiques dans le portail de retour la raison de ton envoi

Dès que ton retour est reçu et approuvé, on te rembourse au plus vite. En général, ça prend quelques jours.

Questions ou doutes ?

On est là pour t’aider ! Envoie-nous un mail à mail@cookandpan.com et on réfléchit avec toi.

Dommage ou défaut de fabrication ?

Ta commande est arrivée endommagée ou il y a une erreur ? Dis-le-nous vite via notre portail de retour.

Les dommages doivent être signalés dans les 3 jours ouvrables suivant la réception. Ensuite, on prend le relais.

On répond généralement sous 1 à 2 jours ouvrables avec une solution.