Expédition et retours

Expédition & livraison

Vous commandez en semaine avant 23h45? Dans ce cas, votre colis est généralement expédié le jour même avec le transporteur.

Dès que votre commande est en route, vous recevez automatiquement un lien de suivi. Pensez également à vérifier votre dossier spam: il arrive parfois que l’e-mail s’y glisse par erreur.

Délais de livraison

• Pays-Bas, Belgique et Allemagne : livraison le lendemain, sauf le dimanche.
• Autres pays : la livraison peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrables supplémentaires.
• Exception produit : si un délai spécifique est indiqué sur une fiche produit, c’est ce délai qui s’applique.

Frais de livraison

• Pays-Bas, Belgique et Allemagne : livraison gratuite, quelle que soit votre commande.
• Autres pays : une petite contribution peut s’appliquer, variable selon le pays.

Nous vous tenons informé à chaque étape : du clic à la cuisine.

Retours & service après-vente

Pas satisfait(e)? Un souci à la réception ? Ou un problème qui apparaît plus tard ? Quoi qu’il arrive, nous vous simplifions la vie.

1. Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre article est arrivé endommagé ou ne correspond pas à votre commande, signalez-le dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison via notre portail de retour.

Nous prenons ensuite le relais et vous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.

2. Garantie – un problème apparaît plus tard

Nos produits sont conçus pour durer. Si un défaut apparaît sans que ce soit de votre faute, vous bénéficiez d’une garantie allant jusqu’à 7 ans.

Pour les produits dotés d’un revêtement antiadhésif en céramique (comme certaines casseroles et poêles), la garantie sur le revêtement est de 2 ans.

Tous les produits n’en disposent pas (par exemple les spatules ou les couvercles en verre) : la garantie s’applique donc produit par produit, en toute transparence.

La garantie couvre un usage domestique normal: cuisson à feu doux à moyen et entretien adapté. De quoi profiter longtemps d’un ustensile aussi beau qu’efficace.

Un problème couvert par la garantie ?

Signalez-le via notre formulaire de garantie ou contactez-nous par e-mail — nous nous en occupons avec plaisir.

3. Retour sous 60 jours

Votre casserole ou votre poêle ne vous convainc finalement pas? Aucun souci. Vous pouvez retourner votre produit jusqu’à 60 jours après réception, même s’il a été essayé une ou deux fois.

Les traces d’usage légères sont acceptées, tant que le produit reste en bon état. Le retour se fait simplement via notre portail de retour.

Conditions de retour

• Complet et en grande partie intact
• Dans son emballage d’origine
• Sans textes ni dessins sur l’emballage
• Avec la raison du retour indiquée dans le portail

Dès réception et validation de votre retour, le remboursement est effectué rapidement, en général sous quelques jours.

Une question ? Un doute ?

Nous sommes là pour vous aider. Écrivez-nous à mail@cookandpan.com et nous réfléchirons avec vous.

Dommage ou défaut de fabrication ?

Votre commande est arrivée endommagée ou comporte une erreur ? Signalez-le rapidement via notre portail de retour (dans les 3 jours ouvrables suivant la réception).

Nous revenons vers vous sous 1 à 2 jours ouvrables avec une solution.