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Des questions ? N'hésite pas – on est là pour toi.

On adore ça. Rapide, honnête et avec autant d'amour que celui que nous mettons dans nos casseroles et poêles

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Nous sommes là pour vous aider !

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Chez Cook & Pan, nous croyons qu’un bon contact est tout aussi important que de bonnes casseroles et poêles. Que vous ayez une question concernant votre commande, que vous recherchiez un conseil sur nos produits ou que vous souhaitiez simplement partager quelque chose avec nous, notre équipe est à votre écoute.

N’hésitez pas à nous contacter.

Questions fréquemment posées

Je n'ai pas besoin d'utiliser de l'huile dans la poêle ?

En principe, vous n’avez presque pas besoin d’utiliser d’huile avec nos poêles à revêtement antiadhésif. Nos clients utilisent jusqu’à 90 % moins d’huile avec une poêle Cook & Pan ; vous cuisinez donc de manière plus saine et plus durable. Cela dit, dans certains cas, l’huile ou le beurre apporte davantage de saveur à un plat ou fait partie intégrante de la recette.

Le revêtement antiadhésif est-il sans substances toxiques ?

Oui ! Nous avons développé notre propre revêtement antiadhésif en céramique, 100 % sans PFAS.

Y a-t-il une garantie sur vos produits ?

Sur nos casseroles et poêles en fonte, tu bénéficies d’une garantie de 25 ans. Oui, vingt-cinq ans. C’est presque plus long que la durée de vie de tes placards de cuisine.

Pour le reste de notre collection, tu es aussi bien couvert :
Tu as une garantie de 7 ans sur ton produit Cook & Pan contre les défauts de fabrication et de matériaux.
Le revêtement antiadhésif en céramique ? Il fait son boulot jusqu’à 2 ans après l’achat – à condition de le traiter un peu avec douceur.

Tu utilises ta poêle simplement à la maison et tu ne la poses pas sur un lance-flammes ? Alors tu es tranquille. L’usure normale comme les rayures ou la décoloration, ça fait partie du jeu. Mais des choses comme le gauchissement à cause d’une chaleur trop forte ? Malheureusement, ça ne rentre pas dans la garantie.

👉 Tout ce qu’il faut savoir sur la garantie et les retours est sur notre page d’information.

EXPÉDITION

À quelle vitesse ma commande sera-t-elle livrée ?

Nous faisons tout notre possible pour que ta commande arrive chez toi super rapidement. Tu commandes un jour ouvrable avant 14h00 ? Alors ton colis part généralement le jour même avec le livreur. Ton colis sera livré chez toi dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Tu recevras automatiquement un lien de suivi dès que ta commande sera en route. Vérifie aussi ta boîte de courriers indésirables – parfois il s’y retrouve par erreur. Autres pays européens entre 2 et 5 jours ouvrables.

Puis-je suivre ma commande ?

Bien sûr. Dès que ta commande est en route, tu recevras un e-mail de notre part avec un lien personnel de suivi. Comme ça, tu sais exactement quand ta ou tes poêles arrivent.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est toujours gratuite chez Cook & Pan. Pas de frais cachés, pas de montant minimum de commande – juste honnête et clair.

Plus de questions fréquentes