FAQ - Questions les plus fréquentes Cook and Pan

Les questions, elles sont faites pour être posées ! Chez Cook and Pan, nous prenons chaque question au sérieux et y répondrons rapidement.

Pour te faciliter un peu la vie, nous avons déjà répondu aux questions les plus fréquentes ci-dessous. Si tu as une question qui n’y figure pas, aucun souci ! N’hésite pas à nous contacter via notre formulaire de contact en bas du site.

Commander

Comment passer une commande ?

Chez Cook and Pan, passer une commande est toujours très simple. Tu cherches dans notre assortiment un article que tu souhaites commander, tu cliques dessus puis sur « ajouter au panier ». Ensuite, tu cliques en haut à droite sur le panier, tu remplis tes coordonnées de livraison et tu règles le montant. L’article te sera alors automatiquement envoyé ! Tu recevras toujours une confirmation par mail, pense aussi à vérifier ta boîte de courriers indésirables !

Modifier ou annuler une commande ?

Tu souhaites modifier ou annuler ta commande ? C’est bien sûr possible ! Contacte-nous au plus vite via le formulaire de contact en bas du site ou par mail à mail@cookandpan.com. Si tu as déjà reçu un numéro de suivi par mail, ta commande a malheureusement déjà été expédiée. Tu peux alors toujours retourner l’article intact à Cook and Pan après réception ou refuser le colis à la porte lorsque le livreur arrive.

Comment voir le statut du stock et la disponibilité ?

Dès qu’un article est en stock, tu peux le commander directement sur la boutique en ligne. Un article est considéré comme épuisé uniquement s’il est indiqué « épuisé ». Tu ne peux alors pas l’ajouter au panier. N’hésite pas à nous contacter via le formulaire de contact ou par mail pour demander quand un article sera de nouveau disponible, nous pouvons te répondre rapidement !

Je souhaite faire un achat en plus grande quantité (professionnel)

Bien sûr, les achats en plus grande quantité sont possibles. Contacte-nous via le formulaire de contact en bas du site ou par mail à mail@cookandpan.com. Nous pouvons souvent livrer de plus grandes quantités sous trois jours ouvrables. La facturation avec TVA inversée n’est pas un problème sur présentation d’un numéro de TVA valide.

Quels sont les moyens de paiement ?

Nous proposons la plupart des moyens de paiement, comme Ideal, Bancontact, carte de crédit, paiement après coup avec Klarna et bien d’autres. Tous les moyens de paiement sont visibles en bas de notre site ou dans le panier une fois ta commande passée. Tu souhaites faire un virement manuel ? C’est aussi possible ! Contacte-nous via le formulaire de contact en bas du site, ou écris-nous à mail@cookandpan.com.

Livraison

Comment savoir où est mon colis ?

Dès que ta commande est passée, nous la traitons au plus vite et t’envoyons le numéro de suivi par mail. Il peut arriver que ce mail arrive dans ta boîte de courriers indésirables, garde un œil dessus.

Quand reçois-je le numéro de suivi ?

Dès que ton colis quitte l’entrepôt, Cook and Pan t’envoie le numéro de suivi. Dans 90 % des cas, c’est le soir même !

Qui envoie mon colis ?

Nous expédions généralement nos colis principalement avec DHL, sauf accord contraire. Les colis professionnels plus volumineux peuvent par exemple être livrés sur palette.

Combien de temps dure la livraison ?

Cela dépend de l’article, tu reçois souvent l’article au plus tard sous trois jours ouvrables. Sauf en cas de problème pendant le transport. Heureusement, dans 99 % des cas, nos colis sont livrés sous 24 heures.

Mon colis peut-il être livré dans un point relais / Parcelshop ?

Oui, c’est possible ! Dès que tu as reçu le numéro de suivi de Cook and Pan, tu peux choisir la livraison dans un point relais de ton choix, où tu pourras venir chercher ton colis quand cela t’arrange. Tu peux aussi indiquer que le colis peut être livré chez un voisin ou que le livreur peut le déposer chez toi.

Retour

Je souhaite retourner mon article, comment faire ?

Dommage que tu veuilles retourner ton article ! Cela est toujours possible dans les 30 jours de réflexion. Tu peux enregistrer ton colis via le formulaire de contact en bas du site ou par mail à mail@cookandpan.com, ce serait bien de préciser la raison du retour et le numéro de commande. Dès réception, nous t’enverrons les instructions de retour.

J’ai une question ou une réclamation concernant mon colis livré

Nous prenons chaque question et/ou réclamation très au sérieux ! Il peut malheureusement arriver que nous fassions une petite erreur malgré tous nos efforts et contrôles. Nous aimerions bien sûr arranger cela avec toi ! Contacte-nous via le formulaire de contact ou par mail à mail@cookandpan.com, ce serait bien d’expliquer clairement ta question ou réclamation pour que nous puissions t’aider au mieux.

Cook and Pan

Comment vous contacter ?

Tu peux facilement nous contacter via le formulaire de contact en bas du site ! Bien sûr, tu peux aussi nous joindre par mail à mail@cookandpan.com

Quelle est la qualité de vos articles ?

Nous trouvons important que nos clients profitent des articles livrés, c’est pourquoi nous proposons des articles de qualité, fonctionnels et au design soigné.

Chez nous, tu trouveras toujours un bon rapport qualité-prix, et notre service est très important pour nous, c’est bien sûr inestimable ! Nous aimons réfléchir avec toi et donner des conseils gratuits, aucune question n’est trop folle pour nous.

Quels réseaux sociaux utilisez-vous ?

Nous utilisons Instagram, Facebook, Tiktok et Pinterest ! Nous y postons des mises à jour sympas sur nos produits, donnons de l’inspiration et publions des blogs. Nous trouvons que les réseaux sociaux sont un bon moyen de rester en contact avec nos clients ! En bas du site, tu vois les icônes de nos réseaux sociaux, en cliquant dessus tu es automatiquement redirigé. Tu peux aussi nous chercher toi-même ! Sur chaque réseau social, nous sommes Cook and Pan ou @cookandpan

Avez-vous un code promo ?

De temps en temps, chez Cook and Pan, on aime bien offrir un code promo ! Quand on est de bonne humeur, on poste le code promo sur notre Instagram ou Facebook ! Suis donc notre Instagram et Facebook pour toujours être au courant des offres. Clique ici o pour aller sur notre page Instagram, et ici pour Facebook.

Si tu as une question qui n’est pas listée, aucun souci ! N’hésite pas à nous contacter via notre formulaire de contact en bas du site ou par mail à mail@cookandpan.com

Bon plaisir en cuisine et salutations,

L’équipe Cook and Pan