FAQ - Questions les plus fréquentes Cook and Pan

Les questions, elles sont faites pour être posées ! Chez Cook and Pan, nous prenons chaque question au sérieux et y répondrons rapidement.

Pour te faciliter un peu la vie, nous avons déjà répondu aux questions les plus fréquentes ci-dessous. Si vous avez une question qui n’y figure pas, aucun souci ! N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact en bas du site.

Commander

Comment passer une commande ?

Chez Cook and Pan, passer une commande est toujours très simple. Vous cherchez dans notre assortiment un article que vous souhaitez commander, vous cliquez dessus puis sur « ajouter au panier ». Ensuite, vous cliquez en haut à droite sur le panier, vous remplissez vos coordonnées de livraison et vous réglez le montant. L’article te sera alors automatiquement envoyé ! Vous recevrez toujours une confirmation par mail, pensez aussi à vérifier votre boîte de courriers indésirables !

Modifier ou annuler une commande ?

Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ? C’est bien sûr possible ! Contacte-nous au plus vite via le formulaire de contact en bas du site ou par mail à mail@cookandpan.com. Si vous avez déjà reçu un numéro de suivi par mail, votre commande a malheureusement déjà été expédiée. Vous pouvez alors toujours retourner l’article intact à Cook and Pan après réception ou refuser le colis à la porte lorsque le livreur arrive.

Comment voir le statut du stock et la disponibilité ?

Dès qu’un article est en stock, vous pouvez le commander directement sur la boutique en ligne. Un article est considéré comme épuisé uniquement s’il est indiqué « épuisé ». Vous ne pouvez alors pas l’ajouter au panier. N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou par mail pour demander quand un article sera de nouveau disponible, nous pouvons te répondre rapidement !

Je souhaite faire un achat en plus grande quantité (professionnel)

Bien sûr, les achats en plus grande quantité sont possibles. Contacte-nous via le formulaire de contact en bas du site ou par mail à mail@cookandpan.com. Nous pouvons souvent livrer de plus grandes quantités sous trois jours ouvrables. La facturation avec TVA inversée n’est pas un problème sur présentation d’un numéro de TVA valide.

Quels sont les moyens de paiement ?

Nous proposons la plupart des moyens de paiement, comme Ideal, Bancontact, carte de crédit, paiement après coup avec Klarna et bien d’autres. Tous les moyens de paiement sont visibles en bas de notre site ou dans le panier une fois votre commande passée. Vous souhaitez faire un virement manuel ? C’est aussi possible ! Contacte-nous via le formulaire de contact en bas du site, ou écris-nous à mail@cookandpan.com.

Livraison

Comment savoir où est mon colis ?

Dès que votre commande est passée, nous la traitons au plus vite et vous envoyons le numéro de suivi par mail. Il peut arriver que ce mail arrive dans votre boîte de courriers indésirables, gardez un œil dessus.

Quand reçois-je le numéro de suivi ?

Dès que votre colis quitte l’entrepôt, Cook and Pan vous envoie le numéro de suivi. Dans 90 % des cas, c’est le soir même !

Qui envoie mon colis ?

Nous expédions généralement nos colis principalement avec DHL, sauf accord contraire. Les colis professionnels plus volumineux peuvent par exemple être livrés sur palette.

Combien de temps dure la livraison ?

Cela dépend de l’article, vous recevez souvent l’article au plus tard sous trois jours ouvrables. Sauf en cas de problème pendant le transport. Heureusement, dans 99 % des cas, nos colis sont livrés sous 24 heures.

Mon colis peut-il être livré dans un point relais / Parcelshop ?

Oui, c’est possible ! Dès que vous avez reçu le numéro de suivi de Cook and Pan, vous pouvez choisir la livraison dans un point relais de votre choix, où vous pourrez venir chercher votre colis quand cela vous arrange. Vous pouvez aussi indiquer que le colis peut être livré chez un voisin ou que le livreur peut le déposer chez vous.

Si vous avez une question qui n’est pas listée, aucun souci ! N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact en bas du site ou par mail à mail@cookandpan.com

Bon plaisir en cuisine et salutations,

L’équipe Cook and Pan