Verzenden en retourneren

Verzending & bezorging

Bestel je op werkdagen vóór 23:45 uur? Dan gaat je pakket meestal diezelfde dag nog mee met de bezorger.

Je ontvangt automatisch een track & trace-link zodra je bestelling onderweg is. Check voor de zekerheid ook even je spamfolder – soms komt ‘ie daar per ongeluk terecht.

Levertijd

• Nederland, België en Duitsland: Bestellingen worden de volgende dag geleverd, met uitzondering van zondag.
• Andere landen: De levering kan tot 2 werkdagen extra duren.
• Productafwijking: Indien een specifieke levertijd bij een product wordt vermeld, dan geldt deze specifieke levertijd boven de standaardvoorwaarden.

Verzendkosten

• Nederland, België & Duitsland: Gratis verzending – wat je ook bestelt.
• Andere landen: Een kleine bijdrage, dit kan wisselen per land.

We houden je altijd op de hoogte van je bestelling. Van klik tot keuken.

Product retourneren

Niet tevreden? Beschadiging bij ontvangst? Of merk je pas later iets op? Wat er ook aan de hand is – we maken het makkelijk.

Hieronder zie je wat je wanneer kunt doen:

1. Directe schade of verkeerd product

Ontvang je een beschadigd artikel of klopt je bestelling niet? Meld het dan binnen 3 werkdagen na levering via ons retourportaal.

Daarna nemen wij het van je over. We reageren meestal binnen 1 à 2 werkdagen.

2. Garantie – iets blijkt later niet in orde

Onze producten zijn gemaakt om jarenlang mee te gaan. Gaat er toch iets mis, buiten jouw schuld om? Dan ben je bij ons tot wel 7 jaar gedekt.

Voor onderdelen met een keramische antiaanbaklaag (zoals bij sommige pannen) geldt een garantie van 2 jaar op die laag. Niet elk product heeft zo'n laag – denk aan spatelsets of glazen deksels – dus we houden het eerlijk en duidelijk per product.

Onze garantie geldt bij normaal huishoudelijk gebruik. Dat betekent: koken op laag tot middelhoog vuur, en een beetje zorg voor je kookgerei. Zo blijft het net zo lang mooi als lekker.

Heb je een probleem dat onder de garantie valt? Meld het via ons garantie formulier of stuur ons een mailtje. We lossen het graag met je op.

3. Gewoon geen match? Retour binnen 60 dagen

Toch niet verliefd op je pan? Dat kan. Je kunt je product tot 60 dagen na ontvangst retourneren – zelfs als je ‘m één of twee keer geprobeerd hebt.

Gebruikssporen zijn dus oké, zolang het product nog netjes is. Retouren regel je via ons retourportaal.

Voorwaarden voor retour

Voor een snelle terugbetaling vragen we je om je retour netjes en compleet aan te leveren:

• Product is (grotendeels) onbeschadigd en compleet
• Verpakt in de originele doos
• Geen geschreven of getekende teksten op de verpakking
• Je geeft in het retourportaal aan waarom je het terugstuurt

Zodra je retour bij ons binnen is én goedgekeurd, betalen we je zo snel mogelijk terug. Meestal lukt dat binnen een paar dagen.

Vragen of twijfels?

We helpen je graag! Mail ons via mail@cookandpan.com en we denken met je mee.

Schade of productiefout?

Is je bestelling beschadigd aangekomen of klopt er iets niet? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten via ons retourportaal.

Schades moeten binnen 3 werkdagen na ontvangst gemeld worden. Daarna nemen wij het van je over.

We reageren meestal binnen 1 à 2 werkdagen met een oplossing.