Ik was eigenlijk niet van plan een beoordeling te schrijven, maar weken later word ik hier nog steeds toe uitgenodigd — dus bij deze.
In plaats van de drie bestelde pannen ontving ik een motorhelm. Daarna moest ik zelf aantonen dat de fout niet bij mij lag: foto’s aanleveren, ordernummer doorgeven en zelfs de factuur opsturen omdat mijn bestelling desondanks niet werd teruggevonden.
De belofte “vandaag besteld, morgen in huis” veranderde hierdoor in een frustrerend en langdurig traject. Er werd voorgesteld dat ik eerst de fout geleverde helm zou retourneren, waarna pas de juiste pannen verstuurd zouden worden. Met deze werkwijze ben ik niet akkoord gegaan. Pas na intern overleg werd een praktische oplossing gevonden via een DHL-punt, waar ik de helm kon afgeven en tegelijk de juiste pannen kon ophalen.
Uiteindelijk werd de zaak door een andere medewerker correct afgehandeld.
Twee pannen waren bedoeld voor mijn Airbnb, maar uit de onderhoudsinstructies bleek dat dit meer zorg vraagt dan ik van gasten kan verwachten. Daarom houd ik de pannen nu zelf. Op dat moment zag ik op tegen opnieuw een retourproces.
Conclusie: de pannen lijken van goede kwaliteit, maar fouten in de logistiek en klantenservice-afhandeling zorgen voor een onnodig moeizame ervaring.