Forsendelse og returnering

Forsendelse & levering

Bestiller du på hverdage før kl. 23:45? Så sender vi som regel din pakke samme dag med leveringsmanden.

Du modtager automatisk et track & trace-link, så snart din ordre er på vej. Tjek også lige din spam-mappe for en sikkerheds skyld – nogle gange havner det der ved en fejl.

Leveringstid

• Nederland, Belgien og Tyskland: Ordrer leveres næste dag, undtagen søndag.
• Andre lande: Levering kan tage op til 2 ekstra hverdage.
• Produktafvigelse: Hvis der står en specifik leveringstid ved et produkt, gælder den frem for standardbetingelserne.

Forsendelsesomkostninger

• Nederland, Belgien & Tyskland: Gratis forsendelse – uanset hvad du bestiller.
• Andre lande: Et lille gebyr, som kan variere fra land til land.

Vi holder dig altid opdateret om din ordre. Fra klik til køkken.

Returnering af produkt

Ikke tilfreds? Skade ved modtagelse? Eller opdager du først noget senere? Uanset hvad – vi gør det nemt.

Herunder kan du se, hvad du kan gøre og hvornår:

1. Direkte skade eller forkert produkt

Modtager du en beskadiget vare eller er din ordre forkert? Meld det inden for 3 hverdage efter levering via vores returportal.

Så tager vi over. Vi svarer som regel inden for 1 til 2 hverdage.

2. Garanti – noget viser sig at være galt senere

Vores produkter er lavet til at holde i mange år. Går der alligevel noget galt uden din skyld? Så er du dækket i op til 7 år hos os.

For dele med keramisk non-stick belægning (som på nogle pander) gælder en garanti på 2 år på den belægning. Ikke alle produkter har sådan en belægning – tænk på spartelsæt eller glaslåg – så vi holder det klart og tydeligt pr. produkt.

Vores garanti gælder ved normal husholdningsbrug. Det betyder: madlavning på lav til medium varme og lidt kærlig pleje af dit kogegrej. Så holder det sig pænt og lækkert i lang tid.

Har du et problem, der er dækket af garantien? Meld det via vores garantiformular eller send os en mail. Vi hjælper dig gerne med at løse det.

3. Bare ikke et match? Returner inden for 60 dage

Er du alligevel ikke forelsket i din pande? Det kan ske. Du kan returnere dit produkt op til 60 dage efter modtagelse – selv hvis du har prøvet det en eller to gange.

Brugsspor er okay, så længe produktet stadig er pænt. Returnering ordner du via vores returportal.

Betingelser for returnering

For en hurtig tilbagebetaling beder vi dig om at sende din returnering pænt og komplet:

• Produktet er (stort set) ubeskadiget og komplet
• Indpakket i den originale æske
• Ingen skrevne eller tegnede tekster på emballagen
• Du angiver i returportalen, hvorfor du returnerer

Så snart vi modtager og godkender din returnering, betaler vi dig tilbage så hurtigt som muligt. Som regel inden for få dage.

Spørgsmål eller tvivl?

Vi hjælper dig gerne! Skriv til os på mail@cookandpan.com, så finder vi en løsning sammen.

Skade eller produktionsfejl?

Er din ordre kommet beskadiget eller er der noget galt? Giv os besked så hurtigt som muligt via vores returportal.

Skader skal meldes inden for 3 hverdage efter modtagelse. Derefter tager vi over.

Vi svarer som regel inden for 1 til 2 hverdage med en løsning.