Versand und Rücksendungen

Versand & Lieferung

Bestellen Sie an Werktagen vor 23:45 Uhr? Dann wird Ihr Paket in der Regel noch am selben Tag dem Zusteller übergeben.

Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, erhalten Sie automatisch einen Track-&-Trace-Link. Überprüfen Sie sicherheitshalber auch Ihren Spam-Ordner – manchmal landet er dort versehentlich.

Lieferzeit

• Niederlande, Belgien und Deutschland: Bestellungen werden am nächsten Tag geliefert, mit Ausnahme von Sonntagen.
• Andere Länder: Die Lieferung kann bis zu 2 zusätzliche Werktage dauern.
• Produktspezifische Lieferzeit: Wenn bei einem Produkt eine spezifische Lieferzeit angegeben ist, gilt diese über den Standardbedingungen.

Versandkosten

• Niederlande, Belgien & Deutschland: Kostenloser Versand – unabhängig von Ihrer Bestellung.
• Andere Länder: Ein kleiner Beitrag, der je nach Land variieren kann.

Wir halten Sie stets über Ihre Bestellung auf dem Laufenden. Vom Klick bis zur Küche.

Produkt zurücksenden

Nicht zufrieden? Beim Empfang beschädigt? Oder bemerkst du später einen Mangel? Was auch immer los ist – wir machen es dir einfach. Hier siehst du, was du wann tun kannst:

1. Direkter Schaden oder falsches Produkt

Hast du einen beschädigten Artikel erhalten oder stimmt deine Bestellung nicht? Melde es innerhalb von 3 Werktagen nach Lieferung über unser Retourenportal.

Danach übernehmen wir. In der Regel antworten wir innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.

2. Garantie – etwas stellt sich später als defekt heraus

Unsere Produkte sind dafür gemacht, viele Jahre zu halten. Geht dennoch etwas kaputt, ohne dass du schuld bist? Dann bist du bei uns bis zu 7 Jahre abgesichert.

Für Teile mit keramischer Antihaftbeschichtung (z. B. bei manchen Pfannen) gilt eine Garantie von 2 Jahren auf die Beschichtung. Nicht jedes Produkt hat so eine Schicht – wie z. B. Spatelsets oder Glasdeckel – wir halten es ehrlich und transparent pro Produkt.

Unsere Garantie gilt bei normalem Hausgebrauch. Das heißt: Kochen bei niedriger bis mittlerer Hitze und ein wenig Pflege für dein Kochgeschirr. So bleibt es genauso schön wie lecker.

Hast du ein Problem, das unter die Garantie fällt? Melde dich über unser Garantieformular oder schreib uns eine E-Mail. Wir lösen es gerne mit dir.

3. Einfach kein Match? Rückgabe innerhalb von 60 Tagen

Verliebst du dich doch nicht in deine Pfanne? Das kann passieren. Du kannst dein Produkt bis zu 60 Tage nach Erhalt zurückgeben – auch wenn du es ein- oder zweimal ausprobiert hast.

Gebrauchsspuren sind also in Ordnung, solange das Produkt noch ordentlich ist. Rückgaben regelst du über unser Retourenportal.

Bedingungen für Rückgabe

Für eine schnelle Rückerstattung bitten wir dich, deine Rücksendung ordentlich und vollständig anzuliefern:

• Produkt ist (weitgehend) unbeschädigt und vollständig
• Verpackt in der Originalverpackung
• Keine Beschriftungen oder Zeichnungen auf der Verpackung
• Du gibst im Retourenportal an, warum du es zurückschickst

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und genehmigt ist, erstatten wir dir dein Geld so schnell wie möglich. Meistens klappt das innerhalb weniger Tage.

Fragen oder Zweifel?

Wir helfen dir gerne weiter! Schreib uns eine E-Mail an mail@cookandpan.com – wir denken mit dir mit.

Schaden oder Produktionsfehler?

Ist deine Bestellung beschädigt angekommen oder stimmt etwas nicht? Sag uns so schnell wie möglich Bescheid über unser Retourenportal.

Schäden müssen innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt gemeldet werden. Danach übernehmen wir.

In der Regel antworten wir innerhalb von 1 bis 2 Werktagen mit einer Lösung.