Häufig gestellte Fragen FAQ - Cook and Pan

Solltest du mit dem Artikel nicht vollständig zufrieden sein, kannst du ihn innerhalb von 60 Tagen zurückgeben. Weitere Informationen zur 60-Tage-Testkochgarantie findest du hier.

Unsere gusseisernen Pfannen haben eine 25-jährige Garantie. Ja, 25 Jahre! Das hält fast länger als deine Küchenschränke. Auch mit dem Rest unserer Kollektion bist du bestens abgesichert: Du erhältst 7 Jahre Garantie auf dein Cook & Pan-Produkt gegen Herstellungs- und Materialfehler. Die Keramik-Antihaftbeschichtung? Sie funktioniert bis zu 2 Jahre nach dem Kauf – vorausgesetzt, du behandelst sie pfleglich. Benutzt du deine Pfanne nur zu Hause und nicht auf einem Herd? Dann brauchst du dir keine Sorgen zu machen. Normale Gebrauchsspuren wie Kratzer oder Verfärbungen gehören dazu. Aber Verformungen durch zu hohe Hitze? Das ist leider nicht abgedeckt.

👉 Alles über Garantie und Rückgabe erfährst du auf unserer Informationsseite.

Ja! Wir haben unsere eigene keramische Antihaftbeschichtung entwickelt, die 100 % frei vonPFAS ist.

Keramikpfannen sind Pfannen mit einer Keramik- oder Antihaftbeschichtung. Sie bestehen aus Keramik, einem Material, das häufig aus gebranntem Ton hergestellt wird. Keramik ist hitzebeständig und widerstandsfähiger gegen Abnutzung. Die natürliche Keramikbeschichtung wird auf die Pfanne aufgetragen und anschließend im Ofen eingebrannt, wodurch sie gehärtet wird und eine hervorragende Antihaftwirkung erzielt. Sie ist zu 100 % frei von Schadstoffen wie PFAS oder Teflon.

Grundsätzlich brauchst du in unserer Antihaftpfanne kaum oder gar kein Öl. Unsere Kunden verbrauchen in einer Cook & Pan Pfanne 90 % weniger Öl und kochen so deutlich gesünder und nachhaltiger. In manchen Fällen können Öl oder Butter einem Gericht jedoch mehr Geschmack verleihen oder sogar ein wesentlicher Bestandteil sein.

Die Lieferung in die Niederlande und nach Belgien dauert 1–3 Werktage. Die Lieferung in andere europäische Länder dauert 2–5 Werktage.

Innerhalb der Niederlande und Belgiens bieten wir kostenlosen Versand an! Für andere europäische Länder berechnen wir eine geringe Versandgebühr von 2,95 €.

Ja! Unser Webshop liefert innerhalb der EU. Möchtest du außerhalb der EU bestellen? Dann schreib uns bitte eine E-Mail an mail@cookandpan.com

Nicht zufrieden? Beschädigt erhalten? Oder einen Mangel erst später bemerkt? Was auch immer das Problem ist – wir machen es dir leicht. Im Folgenden findest du deine Möglichkeiten und die jeweiligen Fristen:

1. Direkte Beschädigung oder falsches Produkt

Hast du einen beschädigten Artikel erhalten oder ist deine Bestellung fehlerhaft? Dann melde dies innerhalb von 3 Werktagen nach Lieferung über unser Retourenportal.

Wir kümmern uns dann um alles Weitere. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

2. Garantie – späterer Mangel

Unsere Produkte sind auf Langlebigkeit ausgelegt. Ist dennoch etwas schiefgegangen, das nicht von dir verursacht wurde? Dann bist du bei uns bis zu 7 Jahre abgesichert.

Teile mit einer keramischen Antihaftbeschichtung (wie z. B. einige Pfannen) haben eine 2-jährige Garantie auf diese Beschichtung. Nicht jedes Produkt hat eine solche Beschichtung – denk an Pfannenwender-Sets oder Glasdeckel – daher gestalten wir die Garantiebedingungen für jedes Produkt fair und transparent.

Unsere Garantie gilt für den normalen Gebrauch im Haushalt. Das bedeutet: Kochen bei niedriger bis mittlerer Hitze und etwas Pflege für dein Kochgeschirr. So bleibt es lange schön und lecker.

Hast du ein Problem, das von der Garantie abgedeckt ist? Melde es über unser Retourenportal oder schick uns eine E-Mail. Wir helfen dir gerne weiter.

3. Nicht das Richtige? Rückgabe innerhalb von 60 Tagen.

Du bist doch nicht zufrieden mit deiner Pfanne? Kein Problem. Du kannst dein Produkt bis zu 60 Tage nach Erhalt zurücksenden – auch wenn du es ein- oder zweimal anprobiert hast.

Gebrauchsspuren sind also kein Problem, solange sich das Produkt in gutem Zustand befindet. Rücksendungen kannst du über unser Rücksendeportal abwickeln.

Rückgabebedingungen

Für eine schnelle Rückerstattung bitten wir dich, deine Rücksendung ordentlich und vollständig einzureichen:

• Das Produkt ist (größtenteils) unbeschädigt und vollständig
• Verpackt in der Originalverpackung
• Keine handschriftlichen oder unterschriebenen Hinweise auf der Verpackung
• Du gibst im Rücksendeportal den Grund für deine Rücksendung an

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufpreis schnellstmöglich. Dies ist in der Regel innerhalb weniger Tage möglich.

Um die Lebensdauer deiner Pfanne zu verlängern, ist die richtige Pflege unerlässlich. Unsere Pfannen leiten Wärme optimal, daher solltest du sie bei niedriger bis mittlerer Hitze erhitzen. Dadurch sparst du außerdem erheblich Energie. Vermeide plötzliche Temperaturwechsel und schnelles Erhitzen. Wir empfehlen, die Pfanne von Hand zu spülen und sie leicht einzuölen, um die Antihaftbeschichtung zu erhalten.

Unsere Antihaftbeschichtungen sind hervorragend! Mit diesen Tipps holst du aber noch das Beste aus deiner Pfanne heraus: Einfetten: Erhitze einen Teelöffel Öl in der Pfanne und lass es abkühlen. Entferne überschüssiges Öl und trockne die Pfanne gründlich ab. Dadurch wird die Einlaufphase der Pfanne beschleunigt und die Leistung der Antihaftbeschichtung optimiert. Hitze reduzieren: Unsere Bratpfanne ist so konzipiert, dass sie im Vergleich zu herkömmlichen Pfannen eine maximale Wärmeeffizienz bietet. Wir empfehlen dir, die Hitze etwas zu reduzieren. Geduld ist der Schlüssel zum Erfolg bei der Zubereitung von klebrigen Speisen wie Eiern. Für ein perfekt gebratenes Ei bei mittlerer Hitze und anschließendem ungestörten Garen verwendest du einen Pfannenwender ohne Butter oder Öl. Vermeide es, das Essen ständig mit dem Pfannenwender zu bewegen. Wenn Speisen an der Antihaftbeschichtung haften bleiben, bedeutet dies in der Regel, dass etwas Zeit zum vollständigen Durchgaren oder Bräunen benötigt wird. Erst danach lässt sich das Essen leichter aus der Pfanne nehmen.