Häufig gestellte Fragen FAQ - Cook and Pan

Häufig gestellte Fragen

Wie funktioniert die 60-tägige Probekochphase?

Sollten Sie mit dem Artikel nicht vollständig zufrieden sein, können Sie ihn innerhalb von 60 Tagen zurückgeben. Weitere Informationen zur 60-Tage-Testkochgarantie finden Sie hier.

Wie lange ist die Garantiezeit?

Unsere gusseisernen Pfannen haben eine 25-jährige Garantie. Ja, 25 Jahre! Das hält fast länger als Ihre Küchenschränke. Auch mit dem Rest unserer Kollektion sind Sie bestens abgesichert: Sie erhalten 7 Jahre Garantie auf Ihr Cook & Pan-Produkt gegen Herstellungs- und Materialfehler. Die Keramik-Antihaftbeschichtung? Sie funktioniert bis zu 2 Jahre nach dem Kauf – vorausgesetzt, Sie behandeln sie pfleglich. Benutzen Sie Ihre Pfanne nur zu Hause und nicht auf einem Herd? Dann brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen. Normale Gebrauchsspuren wie Kratzer oder Verfärbungen gehören dazu. Aber Verformungen durch zu hohe Hitze? Das ist leider nicht abgedeckt.

👉 Alles über Garantie und Rückgabe erfahren Sie auf unserer Informationsseite.

Ist die Antihaftbeschichtung frei von giftigen Substanzen?

Ja! Wir haben unsere eigene keramische Antihaftbeschichtung entwickelt, die 100 % frei vonPFAS ist.

Was bedeutet eine keramische Antihaftbeschichtung?

Keramikpfannen sind Pfannen mit einer Keramik- oder Antihaftbeschichtung. Sie bestehen aus Keramik, einem Material, das häufig aus gebranntem Ton hergestellt wird. Keramik ist hitzebeständig und widerstandsfähiger gegen Abnutzung. Die natürliche Keramikbeschichtung wird auf die Pfanne aufgetragen und anschließend im Ofen eingebrannt, wodurch sie gehärtet wird und eine hervorragende Antihaftwirkung erzielt. Sie ist zu 100 % frei von Schadstoffen wie PFAS oder Teflon.

Muss ich nicht Öl in die Pfanne geben?

Grundsätzlich benötigen Sie in unserer Antihaftpfanne kaum oder gar kein Öl. Unsere Kunden verbrauchen in einer Cook & Pan Pfanne 90 % weniger Öl und kochen so deutlich gesünder und nachhaltiger. In manchen Fällen können Öl oder Butter einem Gericht jedoch mehr Geschmack verleihen oder sogar ein wesentlicher Bestandteil sein.

Versenden

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferung in die Niederlande und nach Belgien dauert 1–3 Werktage. Die Lieferung in andere europäische Länder dauert 2–5 Werktage.

Muss ich Versandkosten bezahlen?

Innerhalb der Niederlande und Belgiens bieten wir kostenlosen Versand an! Für andere europäische Länder berechnen wir eine geringe Versandgebühr von 2,95 €.

Liefern Sie weltweit?

Ja! Unser Webshop liefert innerhalb der EU. Möchten Sie außerhalb der EU bestellen? Dann schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an mail@cookandpan.com

Gut zu wissen

Wie kann ich mein Produkt zurücksenden?

Nicht zufrieden? Beschädigt erhalten? Oder einen Mangel erst später bemerkt? Was auch immer das Problem ist – wir machen es Ihnen leicht. Im Folgenden finden Sie Ihre Möglichkeiten und die jeweiligen Fristen:

1. Direkte Beschädigung oder falsches Produkt

Haben Sie einen beschädigten Artikel erhalten oder ist Ihre Bestellung fehlerhaft? Dann melden Sie dies innerhalb von 3 Werktagen nach Lieferung über unser Retourenportal.

Wir kümmern uns dann um alles Weitere. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

2. Garantie – späterer Mangel

Unsere Produkte sind auf Langlebigkeit ausgelegt. Ist dennoch etwas schiefgegangen, das nicht von Ihnen verursacht wurde? Dann sind Sie bei uns bis zu 7 Jahre abgesichert.

Teile mit einer keramischen Antihaftbeschichtung (wie z. B. einige Pfannen) haben eine 2-jährige Garantie auf diese Beschichtung. Nicht jedes Produkt hat eine solche Beschichtung – denken Sie an Pfannenwender-Sets oder Glasdeckel – daher gestalten wir die Garantiebedingungen für jedes Produkt fair und transparent.

Unsere Garantie gilt für den normalen Gebrauch im Haushalt. Das bedeutet: Kochen bei niedriger bis mittlerer Hitze und etwas Pflege für Ihr Kochgeschirr. So bleibt es lange schön und lecker.

Haben Sie ein Problem, das von der Garantie abgedeckt ist? Melden Sie es über unser Retourenportal oder senden Sie uns eine E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

3. Nicht das Richtige? Rückgabe innerhalb von 60 Tagen.

Sie sind doch nicht zufrieden mit Ihrer Pfanne? Kein Problem. Sie können Ihr Produkt bis zu 60 Tage nach Erhalt zurücksenden – auch wenn Sie es ein- oder zweimal anprobiert haben.

Gebrauchsspuren sind also kein Problem, solange sich das Produkt in gutem Zustand befindet. Rücksendungen können Sie über unser Rücksendeportal abwickeln.

Rückgabebedingungen

Für eine schnelle Rückerstattung bitten wir Sie, Ihre Rücksendung ordentlich und vollständig einzureichen:

Das Produkt ist (größtenteils) unbeschädigt und vollständig
Verpackt in der Originalverpackung
Keine handschriftlichen oder unterschriebenen Hinweise auf der Verpackung
Sie geben im Rücksendeportal den Grund für Ihre Rücksendung an

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis schnellstmöglich. Dies ist in der Regel innerhalb weniger Tage möglich.

Wie kann ich eine lange Lebensdauer gewährleisten?

Um die Lebensdauer Ihrer Pfanne zu verlängern, ist die richtige Pflege unerlässlich. Unsere Pfannen leiten Wärme optimal, daher sollten Sie sie bei niedriger bis mittlerer Hitze erhitzen. Dadurch sparen Sie außerdem erheblich Energie. Vermeiden Sie plötzliche Temperaturwechsel und schnelles Erhitzen. Wir empfehlen, die Pfanne von Hand zu spülen und sie leicht einzuölen, um die Antihaftbeschichtung zu erhalten.

Wie stelle ich die beste Antihaftwirkung sicher?

Unsere Antihaftbeschichtungen sind hervorragend! Mit diesen Tipps holen Sie aber noch das Beste aus Ihrer Pfanne heraus: Einfetten: Erhitzen Sie einen Teelöffel Öl in der Pfanne und lassen Sie es abkühlen. Entfernen Sie überschüssiges Öl und trocknen Sie die Pfanne gründlich ab. Dadurch wird die Einlaufphase der Pfanne beschleunigt und die Leistung der Antihaftbeschichtung optimiert. Hitze reduzieren: Unsere Bratpfanne ist so konzipiert, dass sie im Vergleich zu herkömmlichen Pfannen eine maximale Wärmeeffizienz bietet. Wir empfehlen Ihnen, die Hitze etwas zu reduzieren. Geduld ist der Schlüssel zum Erfolg bei der Zubereitung von klebrigen Speisen wie Eiern. Für ein perfekt gebratenes Ei bei mittlerer Hitze und anschließendem ungestörten Garen verwenden Sie einen Pfannenwender ohne Butter oder Öl. Vermeiden Sie es, das Essen ständig mit dem Pfannenwender zu bewegen. Wenn Speisen an der Antihaftbeschichtung haften bleiben, bedeutet dies in der Regel, dass etwas Zeit zum vollständigen Durchgaren oder Bräunen benötigt wird. Erst danach lässt sich das Essen leichter aus der Pfanne nehmen.