Wysyłka i zwroty

Wysyłka & dostawa

Zamawiasz w dni robocze przed 23:59? Wtedy paczka jest zwykle u Ciebie w ciągu 1–3 dni roboczych.

Automatycznie otrzymasz link do śledzenia przesyłki (track & trace), gdy tylko zamówienie ruszy w drogę. Dla pewności zajrzyj też do folderu ze spamem – czasem przypadkiem tam ląduje.

Czas dostawy

• Polska: Zamówienia są dostarczane w ciągu 1–3 dni roboczych.
• Różnice w produkcie: Jeśli przy produkcie podano konkretny czas dostawy, obowiązuje on zamiast standardowych warunków.

Koszty wysyłki

• Polska: Darmowa dostawa – cokolwiek zamówisz.

Zawsze informujemy cię o statusie zamówienia. Od kliknięcia do kuchni.

Zwrot produktu

Coś nie gra? Uszkodzenie przy odbiorze? A może zauważasz coś dopiero później? Cokolwiek się dzieje – ułatwiamy sprawę.

Poniżej zobaczysz, co możesz zrobić i kiedy:

1. Bezpośrednie uszkodzenie lub zły produkt

Dostałeś uszkodzony produkt albo zamówienie się nie zgadza? Zgłoś to w ciągu 3 dni roboczych od dostawy przez nasz portal zwrotów.

Resztą zajmiemy się my. Zwykle odpowiadamy w ciągu 1–2 dni roboczych.

2. Gwarancja – coś okazuje się później niesprawne

Nasze produkty są stworzone, by służyć latami. Jeśli mimo to coś pójdzie nie tak, nie z Twojej winy, masz u nas do 7 lat objęte ochroną.

Dla elementów z ceramiczną powłoką nieprzywierającą (jak w niektórych garnkach i patelniach) obowiązuje gwarancja 2 lata na tę powłokę. Nie każdy produkt ją ma – np. zestawy łopatek czy szklane pokrywki – więc dla każdego produktu informujemy uczciwie i jasno.

Nasza gwarancja obowiązuje przy normalnym użytkowaniu domowym. Oznacza to: gotowanie na niskim do średniego ogniu i odrobinę dbałości o twoje naczynia. Dzięki temu pozostaną tak samo długo ładne, jak smaczne.

Masz problem objęty gwarancją? Zgłoś go przez nasz formularz gwarancyjny lub napisz do nas maila. Chętnie to z Tobą rozwiążemy.

3. Po prostu nie pasuje? Zwrot w ciągu 60 dni

Jednak nie zakochałeś się w swojej patelni? Może się zdarzyć. Możesz zwrócić swój produkt do 60 dni po otrzymaniu zwrócić – nawet jeśli raz czy dwa już go użyto.

Ślady użytkowania są więc w porządku, o ile produkt jest nadal w dobrym stanie. Zwrot załatwisz przez nasz portal zwrotów.

Warunki zwrotu

Aby zwrot pieniędzy był szybki, prosimy o dostarczenie zwrotu w czystym i kompletnym stanie:

• Produkt jest (w większości) nieuszkodzony i kompletny
• Zapakowane w oryginalne pudełko
• Żadnych napisów ani rysunków na opakowaniu
• W portalu zwrotów podajesz, dlaczego odsyłasz produkt

Gdy tylko Twój zwrot do nas dotrze i zostanie zaakceptowany, zwrócimy Ci pieniądze tak szybko, jak się da. Zazwyczaj trwa to kilka dni.

Pytania lub wątpliwości?

Chętnie pomożemy! Napisz do nas na mail@cookandpan.com i myślimy razem z tobą.

Uszkodzenie lub wada produkcyjna?

Czy twoje zamówienie dotarło uszkodzone lub coś się nie zgadza? Daj nam znać jak najszybciej przez nasz portal zwrotów.

Szkody muszą w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania zostać zgłoszone. Potem my przejmujemy sprawę.

Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 1-2 dni roboczych z rozwiązaniem.