Warunki gwarancji

Nasze produkty są stworzone, by służyć Ci przez lata. Do tego potrzebne są jasne i uczciwe warunki gwarancji. Poniżej znajdziesz dla każdej kategorii produktów, czego możesz się spodziewać, jak długo udzielamy gwarancji oraz co jest, a co nie jest objęte gwarancją. Dzięki temu wiesz dokładnie, na czym stoisz.

👉 W sprawie realizacji gwarancji i informacji o zwrotach odsyłamy Cię do:
cookandpan.com/pages/verzenden-en-retourneren

1. Ustawowa gwarancja

Klientowi zawsze przysługuje gwarancja ustawowa. Oznacza to, że produkt musi spełniać to, czego można rozsądnie od niego oczekiwać. Nasza dodatkowa gwarancja producenta obowiązuje ponadto. Prawa konsumenckie Klienta pozostają więc zawsze w mocy.

2. Gwarancja według kategorii produktów

Aluminiowe garnki i patelnie

7 lat gwarancji na materiał & konstrukcję
2 lata gwarancji na ceramiczną powłokę nieprzywierającą/powłokę

Objęte gwarancją

Wady produkcyjne i materiałowe
Odpadające uchwyty lub problemy z dnem przy normalnym użytkowaniu
Powłoka, która ulegnie uszkodzeniu w okresie gwarancji przy prawidłowej pielęgnacji

Nieobjęte gwarancją

Normalne zużycie (zarysowania, lekkie przebarwienia)
Uszkodzenia spowodowane użyciem w wysokiej temperaturze / przegrzaniem
Uszkodzenia spowodowane agresywnymi środkami czyszczącymi, zmywarką lub metalowymi przyborami
Uszkodzenia spowodowane upadkiem lub nieostrożnym użytkowaniem

Żeliwne garnki i patelnie

25 lat gwarancji na materiał & konstrukcję

Objęte gwarancją

Wady produkcyjne i problemy strukturalne

Nieobjęte gwarancją

Rdza spowodowana niewłaściwą pielęgnacją lub myciem w zmywarce
Normalne zużycie, przebarwienia lub patyna
Uszkodzenia spowodowane upadkiem, pęknięcia wskutek szoku termicznego
Profesjonalne, intensywne użytkowanie wykraczające poza normalne użytkowanie domowe

Powłoki ceramiczne / nieprzywierające

2 lata gwarancji na powłokę

Zużycie powłoki przy długotrwałym użytkowaniu jest uznawane za normalne użytkowanie.

Nie objęte gwarancją: przegrzanie, wygotowanie do sucha, metalowe łopatki, środki ścierne.

Ochraniacze na patelnie

2 lata gwarancji na wady produkcyjne
Objęte gwarancją
Pęknięcia lub nieprawidłowości przy normalnym użytkowaniu wynikające z produkcji

Nieobjęte gwarancją
Zużycie wskutek użytkowania, tarcia lub wieloletniego nacisku między garnkami i patelniami

Uszkodzenia spowodowane przez pralkę lub agresywne czyszczenie

Pokrywki (szklane / ze stali nierdzewnej / ze szkła hartowanego)

2 lata gwarancji na wady produkcyjne

Objęte gwarancją

Wady produkcyjne, odrywające się uchwyty, problemy z ciśnieniem przy normalnym użytkowaniu

Nieobjęte gwarancją

Uszkodzenia szkła spowodowane upadkiem, szokiem termicznym lub niewłaściwym źródłem ciepła
Normalne ślady użytkowania, takie jak lekkie zarysowania

Zestawy silikonowych szpatułek

2 lata gwarancji na materiał i wykonanie

Objęte gwarancją

Pęknięcia lub odpadające elementy wynikające z wady produkcyjnej
Uchwyt, który się obluzował, bez uszkodzenia przez użytkownika

Nieobjęte gwarancją

Zużycie spowodowane wysoką temperaturą lub częstym użytkowaniem
Stopienie z powodu ekstremalnie wysokich temperatur powyżej zalecanej temperatury
Przebarwienia spowodowane barwnikami z żywności (normalne zużycie)

Produkty z drewna

1 rok gwarancji na materiał i wykonanie
Objęte gwarancją

Duże pęknięcia lub odpadanie powłoki z powodu wady produkcyjnej

Nieobjęte gwarancją

Plamy, przebarwienia lub pęknięcia spowodowane wilgocią, zmywarką, olejem lub wysoką temperaturą
Rozszerzanie się lub kurczenie drewna wskutek niewłaściwej pielęgnacji

Pozostałe akcesoria & uzupełnienia

2 lata gwarancji

Nie objęte gwarancją: normalne zużycie eksploatacyjne, przebarwienia, uszkodzenia spowodowane upadkiem lub niewłaściwym użyciem.

3. Co nigdy nie jest objęte gwarancją?

❌ Normalne zużycie eksploatacyjne (zarysowania, przebarwienia, patyna)
❌ Uszkodzenia spowodowane upadkiem, uderzeniem lub nieprawidłowym użytkowaniem
❌ Uszkodzenia spowodowane agresywnymi środkami / zmywarką (jeśli nie jest dozwolona)
❌ Uszkodzenia spowodowane ekstremalnie wysoką temperaturą lub przypaleniem na sucho
❌ Użytek profesjonalny

W skrócie

Nasza gwarancja jest hojna, ale uczciwa. Stoimy za naszą jakością i chętnie pomagamy – o ile produkty są używane i pielęgnowane w normalny sposób, zgodnie z przeznaczeniem.

Masz problem? Zgłoś go. Pomyślimy razem z Tobą, zawsze.

👉 Aby zgłosić roszczenie gwarancyjne lub zwrot, przejdź do:
cookandpan.com/pages/verzenden-en-retourneren