• Envío y método de envío: Tan pronto como realices tu pedido antes de las 23:59, será procesado el mismo día. Trabajamos con diferentes ubicaciones de almacén (centros de distribución), cada uno con su propio proveedor. Todos los envíos se realizan con DHL. Mantente atento a tu correo para el seguimiento, y revisa también la bandeja de correo no deseado. Por lo general, el paquete se entregará en 1 a 3 días hábiles en los Países Bajos, Bélgica y Alemania, a menos que se indique lo contrario en el artículo.

Enviamos todos los paquetes dentro de los Países Bajos y Bélgica de forma completamente gratuita, sin importar el importe de la compra. Para pedidos a Alemania, solicitamos una pequeña tarifa de 4,50.

• Tiempo de entrega: Los productos que estén disponibles en stock en los Países Bajos llegarán a tu domicilio en un plazo de 1 día hábil. Si los productos se envían desde nuestra ubicación de distribución, el plazo puede ser de 1 a 3 días hábiles, salvo que se indique lo contrario en el artículo.

• Devoluciones: A todos nos ha pasado que pedimos algo y, al recibirlo, nos damos cuenta de que no fue la mejor elección. Esto no es un problema en Cook and Pan. A continuación te explicamos las condiciones. En Cook and Pan tienes un plazo de 30 días para cambiar de opinión. En los Países Bajos, la norma suele ser de 14 días, pero entendemos que a veces no tienes tiempo para abrir el producto, por eso te damos un poco más de tiempo.

Devolver un producto no es ningún problema. Los productos no usados pueden devolverse en su embalaje original, sellados con cinta transparente (si usas otra cinta, la caja puede dañarse). Los costos de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el artículo haya llegado defectuoso y se haya comunicado previamente.

Las devoluciones deben llegar en buen estado para que podamos ofrecer el artículo a otro cliente. Todos los artículos devueltos serán revisados cuidadosamente.

Te reembolsaremos el importe de la compra si:

• El artículo llega sin daños, en su caja original con el embalaje original.
• No hay marcas en el embalaje.
• La razón de la devolución ha sido claramente comunicada de antemano, para evitar sorpresas para ambas partes.
• El artículo no ha sido utilizado. Por razones de higiene, no podemos aceptar productos que hayan sido usados o cocinados.

Estas son las únicas condiciones que debes cumplir, ¡no son muchas, verdad? Si la devolución se realiza correctamente, podremos procesar el reembolso rápidamente, pero por favor, danos un poco de tiempo para hacerlo correctamente.

Quejas: Entendemos que puede ser molesto tener una queja sobre el servicio, y siempre nos esforzamos por hacerlo lo mejor posible. Sin embargo, a veces también podemos cometer algún error, y queremos corregirlo lo más rápido posible. Te pedimos que nos envíes tu queja por correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente. Puedes hacerlo por correo electrónico o por correo postal. Correo electrónico: info@cookandpan.nl.

Daños: Si tu pedido ha llegado dañado o tiene un defecto de fabricación, por favor avísanos lo antes posible. Los daños deben notificarse por correo electrónico dentro de los 3 días hábiles posteriores a la fecha de entrega. ¿Qué hacer? Envíanos un correo electrónico con la siguiente información:

• Tu número de pedido.
• Fotos del daño y del embalaje.
• Una foto del embalaje exterior con la etiqueta visible.
• Una foto del embalaje interior y el material protector.
• Fotos de los artículos, incluyendo una foto general y algunas fotos de detalle. Estas fotos son necesarias para procesar el reclamo.
• El número de artículo correspondiente.

Una vez recibamos esta información, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para encontrar una solución adecuada. Por favor, danos algo de tiempo para procesar todo correctamente. Siempre nos esforzamos por responder dentro de 1 a 2 días hábiles.

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