Verzenden en retourneren
Verzending en bezorging
Plaats je bestelling vóór 23.59 uur? Dan verwerken we ‘m dezelfde dag nog! Al onze pakketten worden bezorgd door DHL. Houd je mail in de gaten voor de track & trace en check ook even je ongewenste mailbox.
Levertijd
De levertijd is meestal 1 tot 3 werkdagen binnen Nederland, België en Duitsland, tenzij anders staat vermeld bij het artikel.
Verzendkosten
- Nederland & België: Gratis verzending, wat je ook bestelt!
- Duitsland: Een kleine bijdrage van €4,50.
We houden je altijd op de hoogte van de status van je bestelling! 😊
Product retourneren
Een product retourneren? Geen enkel probleem! Zorg ervoor dat je het product verpakt in de originele doos en sluit het af met doorzichtige tape (ander tape kan de doos beschadigen). De kosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening, tenzij het artikel defect is geleverd en je dit vooraf met ons hebt besproken.
Belangrijk bij retourzendingen
We willen producten graag heelhuids terugkrijgen, zodat we er iemand anders weer blij mee kunnen maken. Alle retourzendingen worden daarom zorgvuldig gecontroleerd.
We vergoeden het aankoopbedrag als:
- Het product onbeschadigd en in de originele doos én verpakking retour komt.
- Er niet op de verpakking is geschreven of getekend.
- Je vooraf duidelijk hebt aangegeven waarom je het product retourneert, zodat we allebei niet voor verrassingen staan.
Zodra alles netjes geretourneerd is, zorgen wij dat je zo snel mogelijk je geld terugkrijgt. Geef ons wel even de tijd om alles goed te verwerken.
Heb je nog vragen over het retourneren? Laat het ons weten via info@cookandpan.nl!
Klachten
Het is natuurlijk vervelend als je een klacht hebt over de dienstverlening zoals je die ervaren hebt, wij streven er altijd naar om alles zo goed mogelijk te laten verlopen, helaas kunnen ook wij af en toe een foutje maken. Dit willen wij natuurlijk zo snel mogelijk rechttrekken. Wij vragen u vriendelijk om uw klacht via de e-mail door te geven. Dit kan per e-mail: info@cookandpan.nl.
Schade:
Is er sprake van schade of een productiefout? Komt een bestelling aan en is er iets kapot gegaan tijdens transport laat ons dit zo snel mogelijk weten. Schades moeten binnen 3 werkdagen na afleverdatum bij ons per e-mail gemeld worden. Wat te doen? Stuur ons een e-mail met de volgende gegevens:
- Jouw ordernummer
- Foto's van de schade en de verpakking
- één foto van de buitenverpakking met het label zichtbaar.
- één foto van de binnen verpakking en het beschermingsmateriaal.
- Foto’s van de artikelen. Dit betekent een foto van alle artikelen samen en een paar detailfoto’s.
Deze foto's zijn nodig voor het afhandelen van de schade.
- Het artikelnummer waar het om gaat
Na deze gegevens te hebben ontvangen komen zij zo spoedig mogelijk met een passende oplossing. Geef ons hiervoor even te tijd om dit allemaal kort te sluiten en alles zo goed als mogelijk te verwerken. Wij streven er altijd na om binnen 1 á 2 werkdagen te reageren.
Cook and Pan.
Wat wil je bekijken?
BLOG: Recepten Inspiratie
Inspiratie op doen voor de lekkerste recepten? Ontdek ons digitale kookboek aan recepten hier!
BLOG: Tips & Tricks
Altijd al willen weten wat nou de beste manier is van koken? Of de onderhoud van je pan? Je vindt het hier!
